Já imaginou a sensação que é ir em determinada loja, comprar um produto, pagar por ele e no momento de ir embora ser informado que o produto não está disponível? É isso o que a Saraiva Online faz!
Comprei alguns livros semana passada (Um Romântico Baiano e Sensual, que é uma espécie de biografia do Jorge Amado, e o Ah Se Eu Soubesse) porque vi que eles tinham o produto em estoque, e um, inclusive, estava em promoção. Só comprei porque o produto constava como “em estoque”, e se tem em estoque, o envio é imediato, claro.
Após finalizar a compra, fui em “Minhas Compras” pra ver se estava tudo certinho e, pra minha surpresa, os mesmos produtos que, no site, estavam em “estoque”, apareceram como “Em Busca no Fornecedor”.
Ué, mas não tem em estoque? Como é que não tem, se informam que tem? Pior, como é que fazem promoção de algo que sequer está disponível?
Questionei isso na central de atendimento e a atendente se limitou a falar das promoções, como se fosse um robô, sem responder nenhum dos meus questionamentos.
Postei isso no Face e várias pessoas relataram a mesma coisa, daí fui abrir uma reclamação no Reclame Aqui (olhem o tanto de reclamações aqui), e vi várias reclamações semelhantes. Fiquei realmente chocada, porque isso não é um erro isolado, é uma prática abusiva que, pelo tanto de reclamações, é comum por parte da empresa. É uma prática que induz o consumidor a erro, afinal estamos pagando por algo que a loja não tem (mas diz que tem!).
Hoje entrei no site pra enviar um e-mail pela central de atendimento e vi, em Meus Pedidos, que um dos livros que comprei foi “cancelado” porque estava indisponível, mas o mesmo se encontra disponível no site. Aí eu pergunto: que palhaçada é essa? Que desrespeito é esse? Quer dizer, a empresa age de má-fé, ludibria o consumidor e faz isso repetidas vezes. Pior, nada acontece!
Quem age dessa forma e, pior, ignora o consumidor (que foi feito de trouxa) não merece a confiança de ninguém. Uma vergonha!
Beijos
Ju
